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钱制片的故事——流程绩效管理案例

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钱制片的故事——流程绩效管理案例

  傍晚时分,演播中心一片混乱。
5点58分。
“母带怎么样?快拿过来!”
“什么?画面有重复?没时间了,传送要紧,我们的备播带质量不高,尽量用母带!”
5点59分50秒。
倒计时开始:“10、9、8、……3、2、1”
“Yeah……”
随着倒计时的结束,演播中心一片欢腾,大家都为没有耽误传送时间而雀跃。可是,钱制片的脸上却始终没有笑容,他用手擦拭了额头上的汗水,目不转睛地盯着屏幕,然后无奈地摇了摇头。他开始怀疑自己当初的选择。
三个月前,钱制片还是地方电视台一名优秀的编导。当年,从影视学院毕业的他一毕业就来到了电视台,从摄像开始一路摸爬滚打成为了电视台数一数二的编导。然而,渐渐地他发现自己的事业似乎到了瓶颈,因为自己再努力终究只是一个编导。就在这个时候,朋友向他介绍了一家刚成立不久,专门负责给电视台制作节目的公司。
公司老板林总是一个从房地产行业发家的企业家,眼看着传媒行业的日益红火,按捺不住也想在这个行业捞上一桶金。靠着自己各方面的关系,林总说服了几家市级电视台接受自己公司制作的30分钟的财经节目。为了节省成本,林总针对摄像、记者、主持等职位在各大高校招了一批大学生。但毕竟做一个节目仅仅靠技术和人力是不够的,还必须有几位懂管理有经验的专业人才来带领与指导,钱制片就是林总特地招聘来的。
钱制片当时也不是没有犹豫过。电视台的管理很规范,每个部门每个员工都是各司其职。他无法想象一个没有任何影视制作经验的公司将如何制作节目。但是,制片的头衔对他来说无疑是诱人的,毕竟这是自己职业道路上的一次飞跃。
为了工作能按时保质地完成,钱制片按照常规节目的制作流程(如图1)排了一个流程表。在流程表上他对节目制作的各个阶段都进行了测算,设定了时间。

图1照常规节目的制作流程
本以为有了这个流程表一切都会进展顺利,然而现实要比设想糟糕得多。三个月来,招进来的大学生虽然在技术、知识等方面都具有一定的水平,而且也非常努力,经常加班加点,但节目的每次传送都是惊心动魄,节目的质量也往往差强人意……
“钱制片,林总找你。”就在钱制片思绪万千的时候,叫声把他拉回了现实。
钱制片一推开林总办公室的门就发现林总一脸的铁黑。“林总,你找我?”钱制片觉得自己的声音似乎有点虚。“电视台给我来电了”,林总紧皱着双眉说到,“他们对我们节目的质量很有意见,收视率一直不是很理想。他们已经发下最后通牒,如果我们节目的质量依然没有提升的话,那么他们将把我们的节目从黄金时段撤出。你知道这样做的后果吗?一旦我们的节目被撤出黄金时段,光我们节目中的广告收入就会损失数十万元。”
离开林总的办公室,钱制片又陷入了沉思。为什么每次节目的传送都是如此紧迫?为什么一档仅20分钟的录播节目需要近1天的时间去准备还依然无法确保其质量?百思不得其解下,钱制片决定听听员工们的想法。
晚上8点,月亮已经升上了树梢。钱制片找来了各个部门的员工,看着大家一脸的疲惫,钱制片有些不忍:“这么晚了,还把大家留下来开会,辛苦大家了。平时为了节省时间我很少开会,不过我们的节目已经做了三个月了,我很想听听大家的感受和想法。”话一说完,这群刚毕业的大学生们就议论开了。
“我觉得我每天花在新闻制作上的时间太多了”,新闻组的小蒋迫不及待地说,“我外出采访已经需要很多时间,回来以后不仅需要对新闻进行编辑还要对采访内容进行剪辑。可是每次我采访回来,设备都在被别人使用,于是只能等设备空下来,这样时间就经常在等待中被耗费掉了。”
“是啊,干了三个月了,公司从来没有对我们进行系统地培训过,这给我们上手造成了很大困难。不仅如此,我觉得我们的素材带也很乱,往往找不到所需的素材。所以在新闻制作时,需要大量的时间。”新闻组的小孙对此表示了赞同。
“不仅是新闻制作,就是新闻的采访我也会经常为找不到新闻选题和采访对象而苦恼。”记者小郭说。
“那么张涛呢?他在新闻界做了很长时间,有许多资源和经验可以利用啊?而且做了那么长时间你们应该也会有一些资源吧?”钱制片感到疑惑。
“可是,张组长太忙了,光负责让我们新闻的策划和选题就常常让他焦头烂额了,所以在具体采访工作中他并没有给我们太多的建议。而且我们就算有什么自己的想法也常常没有时间和机会进行沟通啊。”小郭答道。钱制片转念一想,新闻组的成员说的不是没有道理,节目的架起的确耗费了大家太多的时间,而且张涛虽然是高薪挖来的,但是除了薪资以外,公司在额外的激励机制方面一直都很缺乏,也难怪他在工作中三缄其口了。
“还有我觉得我们部门之间缺乏协作,例如记者组有外采新闻,时间地点从来都不和我们事先沟通,不仅后勤组的车辆是有限的,而且很多时候同路的采访完全可以由一个摄像去完成,这样我们就有更多的时间参与新闻的制作,减轻新闻组的压力了。”作为摄像的小李忍不住嚷嚷起来。
“对,每次采访都弄得我们摄像组措手不及,如果不事先打个招呼的话,很容易造成意外的。要知道有时候准备拍摄设备也是需要时间的。万一拍摄带没有足够的长度,那么新闻将根本无法拍摄。”摄像组的小汪也说到。
“还有,我觉得以我们目前的情况根本无法应付紧急直播。我们在这方面一点经验也没有。另外,节目要做好,还应该有创新,可是现在大家为了赶时间,根本无暇顾及节目的质量,更谈不上创新了。”编导小袁深思熟虑道。
……
月亮慢慢地升上了天,可是大家的讨论却依然没有结束,钱制片的脑子犹如一团乱麻,越理越乱,他叹了口气。
点评:
钱制片的难题也常常是不少企业在推行流程管理过程中遇到的困惑――不少企业建立了流程,但是却很难发挥流程的绩效和效益。实际上,在企业实际运营过程中,没有流程是不行的,而光有流程又是远远不够的,流程只是明确了开展工作的步骤和要求,本身是不会自己向前推动为企业产生效益,必须依靠人的力量,通过人的实施推动才能为企业产生效益。
钱制片根据常规节目的制作排定的流程,来自于多年工作的实践总结。在电视台管用,是因为电视台的人员训练有素,工作人员对各个环节如何处理,下游环节对上游环节有什么要求了如指掌。但在新公司之所以出现这样或那样的问题,原因不在于流程设置,而是流程的执行者发生了变化。在电视台的时候,工作人员训练有素,具备相当的业务能力和经验,但在这家新公司里面,刚参加工作的大学生明显没有能力来很好地完成流程中的环节。
而且由于这个流程的核心业务环节都是按照时间关系线性排列的——策划、选题、外拍、制作、审看、播出。这一类流程最大的特点就是环环相扣,每个流程下一个环节的启动都需要上一个环节的成果为基础,任何一个环节的问题都会成为整个流程的瓶颈,只有注重提升每一个环节的绩效,才能使整体流程产生相应的效益。钱制片虽然明确了节目制作流程包含的各项活动及其逻辑关系,但是对于流程中各个活动的输入和输出标准、时间、质量要求等没有明确,导致各个流程环节责任人在总结会上相互指责。综上所述,为了提升流程整体绩效,必须建立面向流程的绩效管理体系。
钱制片应该在建立流程的同时,明确流程的整体目标是什么,并依据这个目标发展一个衡量流程目标达成质量的评判标准。例如流程的目标是:每天制作一期20分钟的财经专题录播节目。目标完成的评价标准:完成时限、节目长度、节目质量包括画面质量、文稿质量、编辑合成质量等等。
有了流程的整体目标后,就可以层层分解到各个子流程,也就是我们常说的环节。确定每一个环节的绩效指标。例如策划环节的目标是:每天提交3个以上合格的专题策划。目标的评价标准是:提交时限、提交形式(书面、表格还是脚本)、策划质量评价标准等。这样选题就可以比较顺利地完成了。再比如,根据制片要求素材数量要是成品的4倍的话,外拍的目标就可以确定为:每天完成80分钟以上的有效画面拍摄。目标的评价标准是:拍摄质量(稳定、用光等要求)、镜头运用(静止镜头与推拉摇移的比例)等方面。通过这种从流程目标到每个环节目标、从流程评价指标到每个环节评价指标的层层分解,钱制片可以很好地掌握需要做到怎样才能达成最基本的要求,哪些环节的完成标准还不够,才能有针对性地进行改善。

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